AYUDA, ESTA ES MI PRIMERA COMPRA, FAQ

¿Es necesario estar registrado para añadir productos al carro de la compra?

Para realizar sus compras no es imprescindible que se haya registrado como cliente, aunque al hacerlo se le simplificarán mucho las cosas y que podrá optar a ciertos servicios exclusivos. No obstante, quedará registrado automáticamente como cliente en cuanto efectúe el primer pedido.

Los datos que le identificarán como cliente serán los que usted mismo indique a través de los formularios preparados para ello.

¿Cómo puedo encontrar el libro que estoy buscando?

Podrá encontrar el libro deseado utilizando los varios métodos de búsqueda que ponemos a su alcance.

a) Búsqueda Rápida: En la parte superior de la web de Librería Cervantes le aparecerá siempre el buscador rápido; ahí podrá usted realizar su búsqueda por palabras de autor título o editorial. Cuantas más palabras utilice más se acotarán los resultados.

b) Búsqueda Avanzada: Esta opción le llevará a realizar búsquedas más complejas en nuestra base de datos; al pulsarlo le aparecerán dos opciones.

    · Buscador: Donde podrá realizar las combinaciones que desee entre los campos presentados con la única excepción del EAN, pues si incluye este dato los demás serán excluidos de la búsqueda.

    · Buscador por Materias: Con este método podrá usted navegar dentro de las materias sobre las cuales hemos dividido nuestra base de datos y ver los libros que contienen , o directamente realizar una búsqueda de la materia deseada.

También puede optar por visitar nuestros recomendados, especiales o los más vendidos y decidir si le interesa uno de esos libros.

¿Cómo selecciono los libros que quiero comprar?

Después de realizar la búsqueda de libros se le presentará una lista de resultados (si existe más de un libro que responde a sus criterios de búsqueda). En el caso de que se le presente una lista de libros, puede usted optar por ver los detalles de cada uno pinchando en o agregarlo a su carro de la compra haciendo click sobre el precio . Si tiene la ficha de un libro ampliada únicamente se le presentará la opción de agregar al carro de la compra

Tanto en la listas de libros como en las fichas de los mismos le aparecerán las siguientes indicaciones:

    1. "Entrega Inmediata". Esto quiere decir que el libro está físicamente en nuestra librería, por lo que el libro puede ser enviado directamente.

    2. "Disponible, sin stock actualmente". Significa que si bien existe el libro, en ese momento no lo tenemos en existencia pero que puede ser conseguido. Lamentablemente en este caso los tiempos de entrega varían dependiendo de cada editorial; en algunos casos concretos los libros pueden no ser encontrados.

    3. Si en la ficha bibliográfica aparece la palabra Agotado, quiere decir que dicho libro se encuentra "Agotado en la Editorial", por lo que es imposible conseguir dicho libro. Unicamente aparece aquí esta referencia como información bibliográfica y orientativa.

No tiene más que seleccionar el artículo que desee y pulsar sobre el precio de la cesta de la compra. inmediatamente el sistema le indicará si el libro se ha añadido correctamente a la cesta.

Si desea continuar buscando libros puede hacerlo libremente y cada libro que escoja se irá agregando a su lista de la compra.

¿Puedo cambiar el contenido de la cesta de la compra?

Puede tener la necesidad de cambiar el contenido de compra ya sea para agregar, quitar o modificar alguno de los títulos escogidos. Si quiere ver el contenido de los libros escogidos hasta este momento puede utilizar la opción de "su pedido actual" en el menú de la izquierda o en el superior y verá el contenido de lo seleccionado hasta el momento.

    a) Para agregar más libros a su pedido hágalo libremente por cualquiera de los métodos de búsqueda que le ofrece la librería, cuando quiera alguno simplemente pinche en

    b) Eliminar uno o varios libros de la cesta de la compra es tan sencillo como pinchar sobre la casilla situada a la izquierda en la línea del libro que ya no se desea y pulsar , el libro desaparecerá de la cesta.

    c) Modificar la cantidad de ejemplares que se desean es igual de fácil. Por defecto siempre aparece una unidad de cada libro solicitado, pero puede ser modificado por el numero de ejemplares que deseamos y luego pinchando en recalcular, lo que hará que se recalcule el costo de nuestra cesta..

Hay que recordar siempre que este costo no incluye aún los Gastos de Envío los cuales dependerán del peso y del destino de la compra final.

¿Ya tengo el pedido listo, cómo realizo el pago y gestiono los datos de envío?

Después de realizar todas las búsquedas y cambios que desee puede usted proceder a realizar efectivamente su compra. Para ello puede acceder a su pedido actual con la opción en la parte superior del menú de la librería. Le aparecerá una relación de los libros que ha escogido y deberá proceder a finalizar el pedido.

Se le presentarán dos opciones: Si ya es cliente registrado de la Librería Cervantes o si no lo es:

    · En el primero de los dos casos deberá introducir su login y su password y se le presentarán automáticamente los datos consignados anteriormente; podrá entonces realizar los cambios que desee y continuar

    · Si no se ha registrado aún como cliente de la librería deberá consignar todos los datos que se le indican y optar por darse de alta o no como cliente permanente.

A continuación se le informará sobre las formas de pago y de envío disponibles para cada destino y deberá escoger cualquiera de ellas. Queremos resaltar las opciones de pago al recoger en la librería, que obviamente está circunscrita a aquellas personas que vivan cerca de nuestros locales en Oviedo (Asturias). Y la opción de cargar en cuenta, que es exclusiva de aquellos clientes que se hayan dado de alta en esta modalidad de pago (es necesaria su presencia física en la librería para concretar este aspecto).

¿Puedo recoger mi pedido en la librería en vez de que me lo envíen a casa?

Si lo que quiere es recoger y pagar sus libros en los locales de la Librería Cervantes puede usted hacerlo cuando desee. Al realizar el pedido y cubrir sus datos le aparecerá la opción de "Datos de Pago", con los apartados:

    1. Métodos de pago. En este caso escogerá "Al recogerlo en la librería"

    2. Forma de envío. Aquí escogerá "Lo recogeré en la propia librería".

De esta manera el riesgo de su compra on-line será cero, mejor imposible.

El importe total de su compra será el del artículo o suma de artículos que haya introducido en su bolsa más los gastos de envío. Los dos conceptos incluyen el IVA.

Una vez haya validado toda la información sobre su compra: libros, modos de envío, dirección de entrega y de facturación, aparecerá una pantalla de validación donde, además de mostrar un resumen de la compra a realizar, existe la opción de indicarnos cualquier otra cosa que desee en el campo de observaciones. Al pinchar en su pedido será enviado a nuestra librería y empezaremos a procesarlo.

En la Librería Cervantes se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, 4B, Eurocard, Red 6000, Maestro y Access, además de pagar contra reembolso, cargarlo en la cuenta de la librería o al recoger el pedido en los locales de la librería.

En compras destinadas a países no pertenecientes a la Unión Europea, Cervantes.com no se hará cargo de los impuestos propios de cada país, aranceles o cargos de despacho.

Los gastos de envío

Debido a la diferente localización geográfica de nuestros clientes los gastos de envío variarán en función tanto de esta misma localización como del peso de los libros. Por ello los gastos de envío presentados son orientativos aunque presenta una fidelidad importante.

Estado de mi pedido

En cualquier momento puede revisar el estado de su pedido a través de nuestras páginas web, solo tiene que acceder a su area de usuario (parte superior de la web) y ahí tendrá acceso a sus datos personales y el estado de los pedidos realizados. Así mismo podrá juntar, modificar o cancelar pedidos, además de enviarnos cualquier información que desee.

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