UF 0082. Información y atención al visitante. HOTI0108 - promoción turística local e información al visitante "Certificado de profesionalidad"

UF 0082. Información y atención al visitante. HOTI0108 - promoción turística local e información al visitante Certificado de profesionalidad -  - 9788483649442

Disponible en la librería en la planta segunda (Ciclos Formativos)
Objetivos Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
Contenidos Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Introducción Comunicación verbal Comunicación no verbal Resumen Técnicas de protocolo e imagen personal Introducción Técnicas de protocolo Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo Habilidades sociales Atención al cliente La primera impresión cuenta Resumen El informador como asesor de tiempo libre Introducción Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje Resumen Tipologías de clientes Introducción Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) Resumen Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Introducción Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Resumen Medios de respuesta Introducción Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información Atención telefónica Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas Resumen Legislación en materia de protección al usuario Introducción Legislación en materia de protección al usuario Resumen
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EAN: 9788483649442
Editado por: Innovación y cualificación
Materia: Formación profesional / Ciclos Formativos
Idioma: Castellano
Publicado el: 2 Mayo 2012
Nº Edición: 1
Nº páginas: 148
Encuadernación: Rústica
Valoración de los lectores: